POLITICAS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Políticas generales del hotel

Pago de hospedaje:
Debe realizarse por adelantado; de no cumplirse, el hotel puede cancelar la reserva.

Objetos de valor:
El hotel no se responsabiliza por dinero, joyas u objetos de valor dejados en la habitación. Se recomienda usar la caja de seguridad y mantener cerrada la puerta.

Mascotas:
No se permiten mascotas en habitaciones ni en otras áreas del hotel.

Visitas:
Las visitas en las habitaciones solo son permitidas si están registradas y pagadas en recepción.

Prórrogas:
Cualquier extensión de la estancia debe consultarse en recepción.

Estacionamiento:
Solo permitido para el conductor del vehículo, con acceso una vez al día.
El vehículo debe estacionarse donde indique el personal del hotel.
La zona de carga y descarga está frente al hotel, en el área delimitada (rayado amarillo).
Cupo máximo: 17 vehículos por orden de llegada.
El hotel no se responsabiliza por daños o pérdidas del vehículo.

Seguridad:
Todas las áreas cuentan con cámaras de circuito cerrado para mayor seguridad.

Inventario y objetos en habitaciones:
Los muebles y objetos están inventariados; su desaparición o daño será cargado a la cuenta del huésped.

Derecho de admisión:
El hotel se reserva el derecho de admisión a sus instalaciones.

Sugerencias:
Para sugerencias o reclamos, usar el libro disponible en recepción, incluyendo nombre, teléfono y número de habitación.

Conducta:
Está prohibido cualquier acto que moleste o perturbe a otros clientes.

Prohibiciones eléctricas y vestimenta:
No se permiten artefactos eléctricos como planchas o cocinas.
No ingresar sin camisa, zapatos o traje de baño.

Fumar:
Prohibido fumar dentro de las habitaciones, esto puede generar cargos adicionales

Políticas de check-in y check-out
Hora de check-in: 15:00 horas
Hora de check-out: 12:00 horas

Autorización de tarjeta de crédito
Al recibir una solicitud, el hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito proporcionada.
La reserva implica pleno conocimiento y aceptación de las políticas, pagos, rechazos y cancelaciones del hotel.

Política para niños
Niños hasta 4 años: se hospedan sin cargo compartiendo la cama existente.
Niños de 4 a 8 años: pueden permanecer en cama supletoria con cargo adicional.
Mayores de 10 años: se consideran adultos.

Reservas y pagos
El hotel puede cancelar una reserva si no se disponen de datos válidos de tarjeta de crédito.
para facilitar el ingreso, se recomienda guardar una copia de la reserva para presentar al llegar.
en reservas no reembolsables, el monto total se debitará automáticamente al confirmar la reserva; no se permiten cambios ni cancelaciones.

Reservas y confirmaciones:
Todas las reservas deben realizarse con anticipación y ser confirmadas por escrito. Se requiere un depósito o pago completo según lo establecido en la política del hotel.

Capacidad y uso del espacio:
El número máximo de asistentes debe respetar la capacidad establecida para garantizar la seguridad y comodidad de todos los invitados.

Horarios:
El uso del salón debe ajustarse a los horarios acordados, incluyendo montaje, evento y desmontaje. Cualquier extensión debe ser solicitada con anticipación y está sujeta a disponibilidad y cargos adicionales.

Decoraciones:
Las decoraciones deben ser aprobadas previamente por el hotel. No se permiten elementos que puedan dañar las superficies o estructuras del salón. El uso de velas o fuego abierto debe cumplir con las normas de seguridad.

Alimentos y bebidas:
El hotel puede ofrecer servicios de catering o permitir el ingreso de alimentos y bebidas externos, siempre que se coordine previamente con el departamento correspondiente. No se permite la venta o distribución sin autorización.

Música y entretenimiento:
El volumen debe mantenerse en niveles razonables para no molestar a otros huéspedes ni vecinos. Se recomienda finalizar la música y actividades ruidosas a la hora establecida en el acuerdo.

Seguridad y conducta:
Se espera que todos los asistentes mantengan una conducta respetuosa y segura. El hotel se reserva el derecho de solicitar la salida de cualquier persona que incumpla estas políticas o cause disturbios.

Limpieza:
El cliente es responsable de dejar el espacio en condiciones adecuadas tras el evento. Cualquier daño o limpieza adicional será cobrado según corresponda.

Cancelaciones:
Las cancelaciones deben notificarse con anticipación según lo establecido en la política del hotel para evitar cargos adicionales.

Responsabilidad:
El cliente asume responsabilidad por cualquier daño causado al salón, mobiliario o instalaciones durante su uso.

Horarios de uso:
Las áreas comunes, como vestíbulos, pasillos, gimnasios y piscinas, deben usarse dentro de los horarios establecidos por el hotel para garantizar la comodidad y seguridad de todos los huéspedes.

Conducta y respeto:
Se espera que todos los huéspedes mantengan una conducta respetuosa y cordial hacia otros usuarios y el personal del hotel. Cualquier comportamiento que cause molestias o disturbios podrá ser sancionado o se solicitará la salida del área.

Capacidad y seguridad:
El uso de las áreas comunes debe respetar la capacidad máxima señalada para evitar riesgos. En caso de emergencias, seguir las instrucciones del personal y las señalizaciones correspondientes.

Vestimenta adecuada:
Es recomendable usar ropa apropiada en las áreas comunes, especialmente en zonas como piscinas, gimnasios o restaurantes.

Uso de equipamiento:
El equipamiento disponible (como sillas, mesas, máquinas de ejercicio) debe usarse con cuidado y devolverse a su lugar después de su uso. Cualquier daño debe reportarse inmediatamente al personal.

Niños y menores:
Los niños deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto en las áreas comunes para garantizar su seguridad.

Prohibiciones:
No está permitido fumar en las áreas cerradas o donde esté prohibido expresamente. Tampoco se permite el consumo excesivo de alcohol ni actividades que puedan poner en riesgo la seguridad o tranquilidad del resto de los huéspedes.

Limpieza y orden:
Se solicita a los huéspedes mantener orden y limpieza en las áreas que utilicen, depositando basura en los contenedores habilitados.

Responsabilidad:
El hotel no se hace responsable por objetos personales perdidos o robados en las áreas comunes. Se recomienda cuidar las pertenencias en todo momento.

Medidas disciplinarias:
El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión del uso de las áreas comunes o acciones disciplinarias según corresponda.

Puntualidad y reservas:
Se recomienda llegar a tiempo y, si es necesario, realizar reservas para garantizar disponibilidad. En caso de retrasos, informar al personal.

Vestimenta apropiada:
Se solicita vestir de manera adecuada según la política del hotel, especialmente en áreas formales o elegantes.

Conducta respetuosa:
Mantener una actitud respetuosa hacia el personal y otros comensales. Evitar comportamientos rudos, ruidos excesivos o disturbios.

Uso de teléfonos y dispositivos:
Se recomienda mantener el volumen bajo en teléfonos móviles para no molestar a otros clientes. El uso excesivo puede ser considerado inapropiado en ambientes tranquilos.

Consumo responsable:
Disfrutar de los alimentos y bebidas con moderación. Está prohibido el consumo de sustancias ilegales o peligrosas dentro del establecimiento.

Niños y menores:
Los niños deben estar siempre acompañados por un adulto responsable y comportarse adecuadamente para no molestar a otros clientes.

Prohibiciones:
No se permite fumar dentro del restaurante ni bar, salvo en las áreas designadas. Tampoco está permitido traer alimentos o bebidas externos sin autorización previa.

Tiempo de permanencia:
Se recomienda respetar los tiempos de servicio para permitir que otros huéspedes puedan disfrutar del espacio sin molestias prolongadas.

Limpieza y orden:
Dejar la mesa limpia después de usarla, depositando basura en los contenedores habilitados y evitando dejar objetos personales en las mesas.

Seguridad y emergencias:
Seguir las instrucciones del personal en caso de emergencias o evacuaciones, manteniendo la calma en todo momento.